Widerrufsrecht
Widerrufs- & Stornierungsrichtlinie
Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
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So forderst du eine Rücksendung an:
• Rücksendungen müssen vorab per E-Mail an office@eman-store.com oder info@zunea.store angekündigt werden.
• Der Rückversand muss innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung deiner Rücksendeanfrage erfolgen.
• Die Artikel müssen an die von uns angegebene Rücksendeadresse geschickt werden.
Rücksendungen an falsche Adressen werden nicht bearbeitet.
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Bedingungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
• Der Artikel ist im Originalzustand: ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und ohne Gebrauchsspuren.
• Der Artikel ist frei von Flecken (z. B. Make-up, Deo, Parfum), Gerüchen, Rissen, Tierhaaren oder sonstigen Beschädigungen.
• Etiketten, Labels und Originalverpackung sind intakt und enthalten.
• Der Artikel wurde nicht für Fotoshootings, Events, Videos oder Social-Media-Inhalte verwendet.
• Der Artikel wurde nicht gewaschen, gebügelt oder verändert.
• Die Rücksendung muss sicher und ordnungsgemäß verpackt sein.
Falls der Artikel durch mangelhafte Verpackung beim Rückversand beschädigt wird, haftet der Absender.
• Die Rücksendung muss innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist bei uns eintreffen.
• Die Rücksendekosten und das Versandrisiko trägt der Kunde.
• Bei Rücksendungen aus dem Ausland werden anfallende Zollgebühren oder Importabgaben nicht von uns übernommen.
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Es erfolgt keine Rückerstattung für:
• Getragene, beschädigte oder verschmutzte Artikel oder Artikel mit Gerüchen
• Rücksendungen ohne vorherige E-Mail-Ankündigung
• Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist eingehen
• Artikel mit entfernten oder beschädigten Etiketten
• Artikel mit starken Gerüchen (z. B. Parfum, Rauch)
• Personalisierte oder geänderte Artikel
• Sale-Artikel oder rabattierte Produkte
• Artikel, die bereits einmal zurückgesendet wurden
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Rückversand
• Der Kunde trägt die vollen Rücksendekosten.
• Unfreie Rücksendungen („Empfänger zahlt Porto“) werden nicht akzeptiert.
• Der Absender haftet für Verlust oder Beschädigung beim Rückversand.
• Wir empfehlen den Versand mit Versicherung und Sendungsverfolgung.
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Bearbeitung & Rückerstattung
• Rückerstattungen erfolgen nur nach einer vollständigen Qualitätsprüfung der retournierten Artikel.
• Die Prüfung wird intern dokumentiert und ausgewertet.
• Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
• Entsprechen die Artikel nicht den Bedingungen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung ganz oder teilweise abzulehnen.
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Zusätzliche Hinweise
• Ein Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle erneut.
• Nur eine Rücksendung pro Bestellung ist erlaubt.
• Bei missbräuchlichem Rücksendeverhalten behalten wir uns vor, zukünftige Bestellungen zu stornieren oder Rückgaben abzulehnen.
Mit Aufgabe einer Bestellung erklärst du dich mit diesen Rückgabe- und Stornierungsbedingungen einverstanden.
Return & Cancellation Policy
You have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without providing any reason.
How to request a return:
• Returns must be announced in advance by email to: office@eman-store.com
• The return must be shipped within 7 days after we confirm your return request.
• Items must be returned to the correct return address provided by us.
Returns sent to the wrong address will not be processed.
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Conditions for a refund
A refund will only be issued if all of the following conditions are met:
• The item is in original condition: unworn, undamaged, unwashed, and without signs of use.
• The item must be free of stains (e.g. makeup, deodorant, perfume), odors, rips, pet hair, or any other damage.
• Tags, labels, and original packaging must be intact and included.
• Items must not have been used for photoshoots, events, videos, or social media content.
• Items must not be washed, ironed, or altered in any way.
• Returns must be securely and properly packaged.
If the item is damaged during return shipping due to poor packaging, the sender is responsible.
• The return must arrive within the 14-day return period.
• Return shipping is at the customer’s own cost and risk.
• We do not cover any customs duties or import taxes incurred for returns from outside the EU.
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Refunds will NOT be granted for:
• Items that are worn, damaged, stained, or carry any scent
• Returns sent without prior email notification
• Late returns beyond the 14-day period
• Items with removed or damaged tags
• Items with strong odors such as perfume or smoke
• Customized or altered items
• Sale items or purchases made with discount codes
• Items that have already been returned once
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Return Shipping
• The customer is responsible for the return shipping costs.
• Unpaid returns (“receiver pays postage”) will not be accepted.
• The sender is responsible for lost or damaged packages during return shipping.
• We strongly recommend shipping with insurance and tracking.
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Processing & Refund Timeline
• Refunds will only be issued after a full quality inspection of the returned item(s).
• The inspection will be documented and reviewed internally.
• Once approved, your refund will be processed within 7–10 business days to the original payment method used at checkout.
• If the item does not meet the return conditions, we reserve the right to deny the refund fully or partially.
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Additional notes
• Exchanges are not possible. Please return the unwanted item and place a new order.
• Only one return per order is accepted.
• If we detect repeated or abusive return behavior, we reserve the right to cancel future orders or deny returns.
By placing an order with us, you confirm that you have read and accepted these return and cancellation terms.